سياسة الاستبدال والاسترجاع

Gemoora Store

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في Gemoora Store هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا عبر الإنترنت، ولا يتم شحن أي منتجات مادية.

سياسة الاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استبدال المنتج بعد تسليمه للعميل أو بعد تفعيل الوصول إليه.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

1. استلام منتج يختلف عن الوصف الموضح في صفحة المنتج.
2. وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج ولم يتم حله خلال 48 ساعة من التواصل مع الدعم الفني.

في حال الموافقة على الاستبدال، يتم تزويد العميل بمنتج بديل بنفس المواصفات خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل.

سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)

نظرًا لأن المنتجات رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، لا يمكن استرجاع المنتج بعد تسليمه أو استخدامه.

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

1. عدم استلام المنتج خلال المدة المحددة في صفحة المنتج.
2. تعذر توفير المنتج بعد إتمام عملية الدفع.
3. وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج ولم يتم حله خلال 48 ساعة من التواصل مع الدعم.

آلية طلب الاسترجاع

• يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• يتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل.
• في حال الموافقة يتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 5 – 10 أيام عمل.

ملاحظات مهمة

• لا يتم فرض أي رسوم خفية على عمليات الاسترجاع في الحالات المقبولة.
• لا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
• جميع الطلبات تخضع للمراجعة للتحقق من سبب الطلب.